Accueil physique (sites CPAM) NOMBRE D’APPELS TÉLÉPHONIQUES 1 500 000 1 232 031 1 250 000 1 082 595999 362 > POUR LES ASSURÉS 1 000 000 750 000 En 2016 816 943 907 997 500 000 appels reçus 250 000 832 360 traités 0 En 2017 2014 2015 2016 2017 806 528 Accueil agences accès aux soins (sites CPAM) 300 000 appels reçus (-11,18 %) 250 000 749 653 traités (-9,94 %) 215 812 200 000 > POUR 170 769 150 000 LES PROFESSIONNELS 105 949 DE SANTÉ 100 000 95 203 En 2016 50 000 158 544 0 appels reçus 2014 2015 2016 2017 135 633 traités Accueil de proximité (locaux de partenaires) 30 000 En 2017 25 000 26 448 147 328 20 000 24 344 appels reçus (-7,10 %) 19 391 21 056 130 891 traités (-3,50 %) 15 000 10 000 NOMBRE DE COURRIELS REÇUS 5 000 0 2014 2015 2016 2017 En 2016 258 936 La baisse des volumes d’accueil se confirme en 2017 dans les agences de l’Assurance Maladie de Paris. Entre 2016 En 2017 et 2017, les volumes enregistrent à nouveau une baissede 18 %. Parallèlement, les volumes d’accueil des agences313 979 Accès aux soins (dédiées aux bénéficiaires de l’Aide médicale soit+21,26 % de l’État) augmentent sensiblement ainsi que ceux des permanences de proximité. Rapport d’activité 2017 - CPAM de Paris 37