UNE BANQUE ENGAGEE SUR SON TERRITOIRE Le capital social de la Caisse d’Epargne Loire-Centre • Promouvoir une politique commerciale appartient à ses clients sociétaires. Elle partage responsable, proche de son territoire avec eux les valeurs du mouvement coopératif. La • Renforcer la solidarité au sein de ses Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) territoires constitue l’expression de cet engagement sans cesse • Garantir l’efficacité de sa gouvernance par un renouvelé. accompagnement spécifique La politique en matière de RSE de la Caisse d’Epargne • Etre un employeur de référence sur son Loire-Centre s’articule autour de cinq axes dans territoire le respect de son Plan d’Orientation Stratégique • Agir pour l’environnement 2014/2017 « Conquête & Qualité » pour une banque rentable et durable. Politique commer- Qualité et Satisfac- Certificat de plantation platine ciale responsable et tion client La Caisse d’Epargne Loire-Centre est partenaire de la société solidaire La Caisse d’Epargne a placé la sa- Connexing spécialisée dans la téléphonie pour les professionnels. La Caisse d’Epargne Loire-Centre tisfaction de ses clients au cœur Ainsi, pour le remplacement des téléphones fixes hors-service, la propose 7 fonds d’investissement de sa stratégie de développe- Caisse d’Epargne lui achète du matériel éco-recyclé. Connexing socialement responsable (ISR) ment. Cette politique s’appuie sur s’engage à planter un arbre par téléphone éco-recyclé acheté ou par afin de répondre aux attentes l’écoute des clients et la mesure de téléphone repris (projet « AFIBERIA » : Appui à la Filière Bois Energie la qualité servie. Nos clients parti- au Mali et à Madagascar). des clients soucieux de l’impact culiers, professionnels, entreprises Avec 633 arbres plantés sur 5 ans, la Caisse d’Epargne Loire-Centre a de leurs décisions sur les enjeux et gestion privée sont interrogés obtenu en 2017, le certificat de plantation PLATINE (plus de 500 arbres durables de la planète et ou en régulièrement à l’occasion d’évè- plantés). Cette distinction souligne l’intérêt de la Caisse d’Epargne à faveur de l’emploi. Ces fonds sont nements majeurs comme la réalisa- participer à la protection de la planète. gérés par Mirova, filiale de Ostrum tion d’un crédit, l’entrée en relation Asset Management, pionner de ou à l’issue d’un rendez-vous. Les l’ISR en France. résultats sont exploités dans une Dans un contexte de taux bas, ces optique d’amélioration permanente offres constituent une opportuni- de la qualité de service. En 2017, la Caisse d’Epargne a mis en place té de diversification de l’épargne l’envoi d’un questionnaire à chaud financière pertinente tout en auprès de ses clients entreprises associant une démarche respon- relatif aux services et offres pro- sable. Ces solutions d’épargne posés après un rendez-vous. connaissent une belle évolution Ces « enquêtes à chaud » per- en 2017 (+ 46 %). mettent de collecter les retours de ses clients sur la qualité de service apporté et de mesurer leur niveau de satisfaction, avec pour objectif de continuer à l’amélio- rer. La Caisse d’Epargne a conti- nué de développer sa Démarche Innovation participative avec la plateforme dédiée aux collabora- teurs, Novabox. Cette démarche qui s’ouvre également aux clients avec Fanvoice leur permet d’ex- primer des idées sur des thèmes 10 précis comme : la joignabilité, les offres et l’innovation.