SERVICES TOURISTIQUES Accueil et information Avec deux points d’information réinventés en 2018, une quinzaine de conseillers en séjour multilingues et un service Clients accessible 6 jours sur 7, l’Office accompagne les visi- teurs à chaque étape de leur séjour. Information, conseil, one-stop-shop : tation commerciale des adhérents y est l ’Office facilite le séjour des visiteurs enbien sûr largement diffusée, en plus des leur fournissant un service complet. plans et guides édités par l’Office. En janvier 2018, l’Office a rouvert sonLe service Clientsa également opéré une point d’information de la Gare du Nord àmutation en 2018 avec la réouverture du un nouvel emplacement, sur un point de standard téléphonique. Un outil de CRM a passage stratégique à proximité des arri-été mis en place afin de centraliser et de vées internationales Thalys et Eurostar.suivre au mieux les demandes d’informa- Équipé d’un écran tactile externe afin detion touristique, ainsi que le suivi avant et renseigner les visiteurs même hors des après-vente. Cet outil permet à l’Office périodes d’ouverture, ce point propose d’améliorer le service aux visiteurs et la désormais le click & collect. connaissance des clients (particulière- En juin, c’était au tour du point d’informa-ment intéressés par l’actualité culturelle, tion principal de quitter la rue des Pyra-les visites et les sorties). mides pour s’installer à l’Hôtel de Ville,En 2018, ce dispositif s’est également dans un vaste espace design et fonction-révélé fort utile en cas de crise (crues, nel partagé avec Paris Rendez-vous. Ce grèves, Gilets jaunes…) pour rassurer les nouveau lieu très apprécié des visiteursvisiteurs et informer les professionnels s’inscrit directement dans la « Stratégieen temps réel. Tourisme 2020 » de la Ville. La documen- 378 K visiteurs dans les points 90,6 % d’accueil de l’Office en 2018, dont 238 000 au point principal Score « Qualité de l’accueil » du point d’information principal de l’Office 2 131 visiteurs accueillis en une seule en 2018. Moyenne nationale : 84,0 % journée au point Hôtel de Ville, (enquête CRT / OlaKala_Destination) le 3 novembre (record 2018) 31 179 4,0 Note de la page de l’Office sur demandes de renseignements traitées par le service TripAdvisor, avec 2 223 avis dont 61 % Clients en 2018 (78 % par mail, 22 % par téléphone) « Excellent » et 19 % « Très bon » 20 |RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018