P our le monde de l’entreprise, investir associé fondateur du cabinet conseil Athling, dans l’intelligence artificielle (IA) auteur d’un rapport sur l’Intelligence artificielle vise à rationaliser les coûts et gagner dans la banque, « des profils mixtes de métiers liés en productivité. Mais son déploie- à l’IA sont en train d’émger. De plus en pluser ment inquiète les salariés. Selon qualifiés, ils induisent le développement de compé- l’étudeIntelligence artificielle et tences trans versales et une intensification de leur capital humain du Comptoir MM, ils ne sont sollicitation. » Un constat qui inquiète Luc que 44 % à se déclarer prêts à travailler Mathieu, secrétaire général de la CFDT banques avec l’intelligence artificielle (IA) contre 70 % et assurances : « Comment former les employés à des managers. « L’IA aura des impacts ambiva- ces compétences ? Et quel sera le métier du conseiller lents. Elle pourra nous libérer ou nous aliéner. bancaire demain ? Sera-t-il un simple exécutant ? » Cela dépendra de la manière dont elle sera mise Marc Giget, président du Club de Paris des en œuvre », souligne Cécile Jolly, directeurs de l’innovation, ne croit pas cheffe de projet chez France aux visions techno-pessimistes Stratégie qui a publié le rapport qui prophétisent le remplacement Intelligence artificielle et travail massif de l’Homme par la en mars, en lien avec l’étude machine. « L’IA aura l’avantage confiée au mathématicien de nous débarrasser de tâches député Cédric Villani. « Débar- dangereuses, pénibles ou rassé de certaines tâches répétitives. Mais son impact sera substituables à une machine, réel dans tous les secteurs. l’employé devra utiliser le temps Dans certaines fonctions libéré à des activités certes plus dévalorisées, on observe déjà intéressantes et créatives, mais une crise de l’inutilité et aussi plus complexes et élaborées », un désengagement sensible. précise-t-elle. Trois secteurs LA BANQUE, LES Par exemple, dans l’interprétariat, seront vivement impactés, la TRANSPORTS 100 % automatisable. Ou dans banque, les transports et la santé. ET LA SANTÉ la grande distribution, où les Largement informatisée depuis SERONT VIVEMENT clients viennent en magasin pour plusieurs décennies, la banque de IMPACTÉS. flasher le code du produit qu’ils détaildéploie déjà des outils d’IA commanderont ensuite moins cher couplés au big data pour assister sur une plateforme en ligne. » ses conseillers clientèle. Chez Demain, les produits que nous Orange Bank et au Crédit commanderons à haute voix à agricole, un agent conversationnel, l’un des assistants vocaux récemment développés un chatbot, répond aux clients 24h/24. En test par les GAFA ne seront plus livrés par un au Crédit mutuel et au CIC, c’est la solution postier, mais par un drone. Sans parler des objets Watson d’IBM qui trie automatiquement connectés qui « tracent » nos goûts et nos des centaines de milliers de mails quotidiens. habitudes pour remplir les placards. Mais, à Un assistant virtuel renseigne rapidement les l’inverse, ces technologies intrusives pourraient chargés de clientèle sur les produits d’assurance, aussi servir le vendeur en affinant sa connaissance d’épargne et de santé. Le Crédit mutuel du client et revaloriser le rôle de conseiller a évalué le temps libéré pour chaque conseiller personnalisé. Le secteur des transports sera à dix jours par an et une économie de plusieurs fortement impacté par l’arrivée des véhicules sans dizaines de millions d’euros. Selon Pierre Blanc, chauffeur, et des emplois disparaîtront au profit 53 kcotsrettuhS ,yskcotS ©