faite », remarque Maryline Nguyen. Et selon 78 % des salariés, les décisions continuent de se prendre à la verticale. Quel est le rôle du manager de proximité ? Pour la consultante, cerôle clé – le bien-être au travail, c’est d’abord l’humain – doit être repensé. Pour son livre blanc, Faire école, l’Anact a auditionné 200 managers. Avecunconstat révélateur. « En France, les formations visent l’excellence technique, mais pas les soft skills, les capacités individuelles et relationnelles, souligne Olivier Mériaux. On ne promeut pas manager celui qui fait preuve de sa capacité à servir le collectif, mais celuiqui est un expert dans son domaine. Il y a heureusement une prise de conscience de la limite de cette culture. » PROFESSION DU XXI SIÈCLEE Nouveau venu, le médiateur accompagnera peut-être demainces changements opérationnels. « Profession du XXIesiècle » , ce dernier qui intervient pour permettre aux protagonistes de sortir rapidement de situations dégradées, douloureuses, responsables d’arrêts de travail, de démissions, de recours en justice, s’inscrit en réflexion collective pour une prise en charge de ces effet de plus en plus au cœur de la démarche problèmes avec les représentants du personnel? » QVT. « Pouvoir expliquerson point de vue atténue questionne Olivier Mériaux. Au regard de la souffrance au travail, le ressenti de harcèlement l’évolution de certains phénomènes, le directeur moral, le stress, bref consolide la QVT », précise adjoint de l’Anact en est convaincu ; les Pascale Pracros, psychologue du travail, chargée ajustements individuels, pouvant susciter des ressources humaines à l’INRA et aujourd’hui des tensions sur le collectif, ne sont pas viables médiatrice de l’université de Bordeaux. à longterme. « Ce qu’on essaie de construire, « Construire et maintenir la QVT ne sera pas tâche poursuit-il, ce sontdes approches collectives avec facile, car le lien de l’Homme à son travail et des solutions plus durables, des compromis plus des travailleurs entre euxva être bouleversé par une clairs. Les entreprises ont besoin d’actions portées, série de mutations. Notre avenir au travail sera pilotées, collectivement par des branches, fondé sur plus d’échanges, plus de collaboration à des filières, professionnelles au sein desquelles des niveaux de plus en plus larges (européen, elles vont travailler ensemble pour inventer mondial), plus de transversalité des compétences. des solutions adaptées. Nous intervenons pour Cela impliquera d’aller vers plus de confiance, de construire des écosystèmes favorables à la transparence et d’autonomie. Parallèlement, pour progression d’unedémarche collective de QVT. l’individu, le travail reste une sphère de compétition En aidant à construire un dialogue social de et d’accomplissement de ses ambitions personnelles. » qualité, levier de la qualité de vie au travail. » Un médiateur qui pourrait former chaque Qui dit évolution de l’organisation dit actif à devenir lui-me médiateur auêm évolution du rôle des managers. « La volonté est quotidien : pour que chacun devienne acteur parfois là, mais au quotidien la mutation n’est pas de sa qualité de vie au travail. u 23 apiS ©